Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ mmomo

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định toàn bộ các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa mmomo ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng website mmomo.tech và các dịch vụ liên quan bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, bắn cá và các hình thức giải trí trực tuyến khác được cung cấp bởi mmomo.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được đăng ký tại mmomo.tech, cho phép người chơi sử dụng toàn bộ dịch vụ của nền tảng.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) hiện có trong tài khoản của người chơi.
• "Tiền thưởng" – các khoản tín dụng được cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.
• "KYC" – quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản đã có, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong văn bản này cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của mmomo.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản mmomo, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đăng ký với thông tin cá nhân thật – họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất tại mmomo. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành tại địa phương của người chơi.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân của nhân viên mmomo.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được phép chia sẻ quyền truy cập tài khoản với bất kỳ người nào khác. mmomo không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin tài khoản.

Theo chính sách phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF), mmomo có quyền yêu cầu người chơi thực hiện xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị rút tiền vượt ngưỡng quy định.

Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ tùy thân và tờ giấy ghi ngày tháng xác minh.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.

mmomo có quyền từ chối xử lý giao dịch nếu người chơi không cung cấp đầy đủ hoặc cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình KYC. Toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình KYC được xử lý theo Chính sách bảo mật của mmomo.

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• mmomo hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng khác) và USDT TRC20.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong một số trường hợp hệ thống bận tải cao, thời gian xử lý có thể lên đến 30 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.2. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà người chơi đã dùng để nạp tiền (trong trường hợp có thể).
• mmomo có quyền giới hạn số tiền rút tối đa trong một ngày tùy theo cấp độ tài khoản của người chơi.

Mọi giao dịch cá cược được đặt thông qua hệ thống mmomo đều được coi là hợp lệ và có giá trị ràng buộc kể từ thời điểm hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược sau khi đã được xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bàn chơi và từng trò chơi.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino live và slot được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – mmomo không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong một ván chơi, mmomo có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Tiền thắng từ cá cược thể thao có thể bị xem xét lại nếu kết quả chính thức của sự kiện thể thao bị thay đổi bởi ban tổ chức sau khi mmomo đã thanh toán.

mmomo cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng đa dạng cho người chơi. Tất cả các chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

• Vòng cược: Mỗi chương trình thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (ví dụ: x20, x30). Người chơi phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thắng có nguồn gốc từ tiền thưởng.
• Thời hạn: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường là 7–30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản). Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình áp dụng mức trần rút tiền thắng từ tiền thưởng. Giới hạn cụ thể được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược của tiền thưởng với tỷ lệ như nhau. Tỷ lệ đóng góp vòng cược của từng thể loại trò chơi được nêu rõ trong trang điều kiện khuyến mãi.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ mmomo:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm d ùng email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau).
• Rửa tiền hoặc sử dụng mmomo làm phương tiện chuyển tiền bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống mmomo.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer để gian lận kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay lỗi kỹ thuật cho bộ phận hỗ trợ mmomo.
• Đăng nội dung phỉ báng, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên mmomo hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Vi phạm bản quyền hoặc sao chép nội dung, giao diện, phần mềm của mmomo mà không có sự cho phép bằng văn bản.

mmomo cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình. Cờ bạc chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa trong ngày/tuần/tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản tạm thời (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ mmomo.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi nhắc nhở cho người chơi sau mỗi phiên chơi kéo dài.

mmomo tuyệt đối không khuyến khích người chơi tiếp tục cá cược khi đang trong tình trạng tài chính khó khăn, cảm xúc tiêu cực hoặc đang chịu ảnh hưởng của rượu/chất kích thích. Chỉ đặt cược số tiền mà bạn có thể chấp nhận mất hoàn toàn.

mmomo có quyền:

• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp hoặc bảo trì hệ thống.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, nếu có căn cứ hợp lý để cho rằng người dùng đó vi phạm điều khoản.
• Giữ lại và điều tra các giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và cấu trúc khuyến mãi bất cứ lúc nào với thông báo hợp lý cho người chơi.

mmomo có nghĩa vụ:

• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 thông qua các kênh đã công bố.
• Thông báo cho người chơi khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng, ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).
• Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong kết quả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm toán định kỳ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mmomo không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của mmomo như sự cố đường truyền internet, cúp điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài (DDoS), hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người chơi tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo mmomo.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung trên các trang web của bên thứ ba được liên kết hoặc đề cập trong dịch vụ của mmomo.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website mmomo.tech bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của mmomo hoặc các đối tác được cấp phép.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, công bố hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của mmomo mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ mmomo. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.

12.1. Người chơi chủ động đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ mmomo. Trước khi đóng, người chơi cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

12.2. mmomo đóng tài khoản

mmomo có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và mmomo, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước tiên.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại mmomo như sau:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc Telegram @mmomotech, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: mmomo xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
3. Bước 3: mmomo phản hồi kết quả điều tra trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, hai bên có thể đưa ra bên thứ ba trung lập để phân xử.

Dữ liệu ghi nhận trong hệ thống máy chủ của mmomo là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả giao dịch và cá cược.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ mmomo qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phục vụ bằng tiếng Việt 24/7.

• Email: [email protected] (không phải liên kết, vui lòng sao chép thủ công)
• Zalo OA: mmomo.tech
• Telegram: @mmomotech

Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm và tối đa 2 giờ trong các khung giờ thấp điểm. Mọi thắc mắc về khuyến mãi, giao dịch tài chính hoặc kỹ thuật đều được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp.